Martha Leticia Morales Rodriguez

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Ticket No. 241912

TT241912 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Leticia Morales Rodriguez
Celular 8331229840 Teléfono Fijo 8332264732
E-mail mlmorales@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 13:48:37 Fecha Cierre 2024-04-23 06:35:54
Tiempo Respuesta 00:12:19 Tiempo Solución 6 16:34:58
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Martha Leticia Morales Rodriguez solicitando la nota de credito de 25 piezas de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9211954492 ya que se facturaron piezas de mas el material se enecuentra en CDPT y piden no enviarlo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954492
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.2685455 Longitud -98.5020956
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por falta de espacio en almacén del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831432801 ENTREGADEV 0840358449
NOTACRED 6111031804 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud correo
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 06:35:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 06:35:54
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 06:35:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 09:52:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 09:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 15:54:51
Se envia docusing Aprob IU11 180420241
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 15:54:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-15 a Fecha de compra: 2024-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954492 a No. de Factura: 9211954492
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:12:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:12:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:12:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:14:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:12:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:12:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:09:33
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Cancelación de factura por falta de espacio en almacén del cliente
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:09:18
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:08:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:06:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:06:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:05:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:02:51
Se cambio latitud: 21.2685455
Se cambio longitud: -98.5020956
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:02:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-16 14:00:56

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