Ferreteria La Curva Th Da De CV

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Ticket No. 241918

TT241918 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ferreteria La Curva Th Da De CV
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5536797024
E-mail Facturaferre@hotmail.con Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 14:16:22 Fecha Cierre 2024-05-02 11:44:18
Tiempo Respuesta 00:13:27 Tiempo Solución 15 21:14:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega wa para la garantai de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
quetzales 22
col. Granjas Guadalupe
Nicolás Romero
Estado de México
CP:54474
Facturaferre@hotmail.com
Alejandra Navarro
Tel 55 3679 7024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211933430
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 231103 002001 Remision 0
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUETZALEZ
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241918 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017709 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Whatsapp evidencia
evidencia Evidencia de producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 11:44:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 11:44:18
Me comunico con usuaria para corroborar la entrega de su producto menciona que es correcto y procedo al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 11:44:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:49:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:48:58
En sap se entrego el 30/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:48:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:29:47
En sap se puso en ruta el 29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:29:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241918
Orden Interna: 56017709
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450814
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810026166
Orden de transporte : 0000519064
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:09:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:19:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:19:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241918
Orden Interna: 56017709
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810026166
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 16:19:35
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 15:29:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 15:29:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450814
N° DE REPORTE: TT241918
ORDEN INTERNA: 56017709
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA LA CURVA T. H.
ALEJANDRA NAVARRO
TELEFONO: 55 3679 7024
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NICOLAR ROMERO
COLONIA: GRANJAS DE GUADALUPE
CALLE: QUETZALES 22
C.P. 54474
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231103 002001
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 15:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241918
Orden Interna: 56017709
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 15:29:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:50:42
Equipo enviado a cliente FERRETERIA LA CURVA T. H.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241918
Orden Interna: 56017709
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:50:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:45:06
nos pasan el nombre del responsable de quien recibe Alejandra Navarro
Daniel Nava Cid 2024-04-22 08:11:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 06:33:12
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega wa para la garantai de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
quetzales 22
col. Granjas Guadalupe
Nicolás Romero
Estado de México
CP:54474
Facturaferre@hotmail.com
Alejandra Navarro
Tel 55 3679 7024
.
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 06:32:59
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:10:44
Nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:10:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:09:57
Nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:09:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:14:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:13:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211933430 a No. de Factura: 9211933430
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 231103 002001
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:13:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-16 14:37:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-16 14:37:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de producto
Angela Gomez Leon 2024-04-16 14:36:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-16 14:33:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-16 14:31:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-16 14:31:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-16 14:30:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-16 14:29:49

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