Cesar Asencio

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Ticket No. 241916

TT241916 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Asencio
Celular 9821088634 Teléfono Fijo 9828296691
E-mail equiposyriegosescarsega@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 14:18:16 Fecha Cierre 2024-04-16 14:27:05
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 0 00:05:31
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar una MOTOBOMBA GASOLINA LGP20-2H(UsoAgricola), indica que no tiene flujo de agua, si enciende. La falla se presento el Martes 09/04/2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra Construcciones Ebergrin
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Esc�rcega Colonia Revoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Concordia N34
Referencias No tiene referencia
Observaciones
Latitud 18.6073175 Longitud 90.791858313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:27:05
Le informo a usuario que se debe de comunicar el usuario dueño de la bomba para que el servicio se le brinde directamente a el
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:27:00
Se cambio latitud: 18.6073175
Se cambio longitud: 90.791858313
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:24:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:23:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:22:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:22:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:22:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:21:34

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