Patricia Martinez

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Ticket No. 241903

TT241903 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Martinez
Celular 5592812754 Teléfono Fijo 5562290863
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 13:02:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 0 10:52:29
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción


Cliente con reporte previo TT201961 para solicitar nuevamente servicio ya que indica el calentardor prende bien cuando utilizan el agua se apaga, agua de tinaco, conexion a gas lp regulador gris, con distancia entre calentador y regaderas de 3 metros en en espacio abierto con proteccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV26689
Fecha de Compra 2023-08-23 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 00000642209 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Progreso Tizapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección durando #91 colonia progreso Tizapan
Referencias En frente del Kinder Kingstor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013587 OI DE PAGO MENSUAL ABRIL Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencias envciadas por el cliente se sube video a drive
FORMATO DE VISITA SE anexa formato de visita
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio corregida
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRO DOBLES EN EL TERMOPAR Y NO PERMITIA EL PASO CORRECTO DE GAS, SE CAMBIO PIEZA Y FUNCIONA CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 10:33:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013587 OI DE PAGO MENSUAL ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 10:33:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 17:16:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 17:16:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 17:16:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 17:16:02
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst ya se presento y reparo el equipo.
El cst no le cobro por la visita.
Le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 16:39:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 12:33:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-23 10:57:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRO DOBLES EN EL TERMOPAR Y NO PERMITIA EL PASO CORRECTO DE GAS, SE CAMBIO PIEZA Y FUNCIONA CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-23 10:57:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 13:26:11
Se anexa hoja de servicio corregida.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 12:05:57
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio corregida
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 12:05:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 11:41:51
Hoja de servicio con datos erroneos
Favor de corregir
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 11:41:36
El usuario se comunica para ver cuando va ir el tecnico le comento que espere su llamda del tecnico
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:46:39
Se comunica usuaria para preguntar cuando se agendara su cita, se le pide apoyo a Camca
Mauricio Suarez 2024-04-17 10:04:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 14:52:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 13:17:48
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1dxzJLegxy-y4L1xuVbXIFebssRcQPCLS/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 13:17:37
Se solicita el servicio con CAMCA y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 13:15:05
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 13:14:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 13:14:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: SE anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 13:14:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias envciadas por el cliente se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 13:09:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 13:07:31

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