Erick Alejandro Melendez Sanchez

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Ticket No. 241908

TT241908 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Alejandro Melendez Sanchez
Celular Melendez San Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/INT.F603 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600495
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 13:23:59 Fecha Cierre 2024-04-17 19:07:20
Tiempo Respuesta 00:07:42 Tiempo Solución 1 05:35:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erick Alejandro Melendez Sanchez mencionando que se recibe una bolsa membretada de 50 piezas al momento de abrir se detecta que solo contiene 45 piezas. No menciona donde se encuentra el material. Factura 9211908624

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211908624
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado TAM
Municipio TAMPICO, TAMAULIPAS Colonia COL. GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA HIDALGO No. 3505 ALTOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.2504672 Longitud -97.876486
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442967 ENTREGADEV 0840359290
NOTACRED 6111041987 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Anomalia de distribuidor Anomalia de distribuidor
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-17 19:07:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-17 19:07:20
Se le solicita foto del material y saber donde se encuentra el mismo
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:36:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:35:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:35:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:35:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:35:11
-> Se adjunto el archivo Anomalia de distribuidor el cual se describe a continuación: Anomalia de distribuidor
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:34:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:33:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:32:24
Se cambio latitud: 22.2504672
Se cambio longitud: -97.876486
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:32:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:31:41

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