Francisco Cano Borja

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Ticket No. 241905

TT241905 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Cano Borja
Celular 4433571968 Teléfono Fijo 19167506395
E-mail canoborjaf57@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 13:18:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 0 10:37:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Cliente se comunica que no enciende hizo la prueba y despues de eso se apago, conectado a gas lp con regulador color gris , subministro mediante tinaco el cual cuenta con su base, distancia aproximada entre calentador y regaderas, en espacio abierto sin techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 220145
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Chapultepec Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección General Pedro Anaya 652
Referencias Casamata y Heroes del 47
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013746 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1150
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, número de serie, regulador
Evidencias Hja de servicio
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, NO DABA CHISPA POR LO QUE NO PRENDIA, SE MOVIO LA PUNTA PARA QUE ALCANZARA A DAR CORRIENTE Y SE ENTREGA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1150.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:53:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:52:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013746
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:52:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013746
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:52:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:01:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:01:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:01:42
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:01:37
El usuario no me toma llamadas, le notifico el cierre por correo y whatsapp ya que tenemos la OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:00:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:58:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-19 09:45:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, NO DABA CHISPA POR LO QUE NO PRENDIA, SE MOVIO LA PUNTA PARA QUE ALCANZARA A DAR CORRIENTE Y SE ENTREGA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-19 09:45:45
Se comunica para solicitar status de visita se le comenta estamos en proceso de validar fecha de atencion.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-17 12:38:37
Se l pide apoyo a EC fanny para que nos confirme visita de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-17 09:13:15
Se comunica usuario para la confirmación de fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-17 09:12:31
Nos llama usuario ya que indica que esta con respuesta del cst no han tenido respuesta
Daniel Nava Cid 2024-04-17 09:01:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 17:27:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hja de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 17:26:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 17:22:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Proceso cambio por tienda
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 14:58:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 13:52:02
Vendedor indica que por tiempo se le puede realizar el cambio de equipo, solicita se le pida apoyo a cliente para que desinstale el equipo y acuda a tienda para hacer el cambio si cliente esta de acuerdo se proceda al cambio, en caso contrarios se solicitara la asistencia del tecnico
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 13:30:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, número de serie, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 13:28:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 13:28:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 13:24:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 13:22:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 13:22:06

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