Dante Ortiz

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Ticket No. 241904

TT241904 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 13:10:56 Fecha Cierre 2024-04-29 16:36:55
Tiempo Respuesta 00:10:28 Tiempo Solución 13 03:15:31
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no sube el agua

El material se encuentra en
Calle: Perif. Paseo de la República 4995
Colonia: Tres Marías
Municipio: Morelia
Estado: Michoacan
CP. 58257

Dante Ortiz
(443) 147 7400 |Ext 2731 ó 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9348
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.698436 Longitud -101.153188917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241904 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017667 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud apoyo con garantía de equipo 203068
Evidecia Ticket y bomba
correo confirmando la aplicacion de nc eviencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evioencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evioencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:47:28
Se dara segumiento con el TT243249 para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:46:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:36:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:36:55
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:36:43
Se recibe corre ode Dante Ortiz autorizando la aplicacion de la nc ya que no hay producto en ecistencia solicito apoyo a Case para que habran reporte para la nc y apoyo a Marco con la cancelacion del pt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:34:31
-> Se adjunto el archivo correo confirmando la aplicacion de nc el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:33:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:29:12
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:21:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:21:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450110
N° DE REPORTE: TT241904
ORDEN INTERNA: 56017667
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DANTE ORTIZ
TELEFONO: (443) 147 7400 |Ext 2731 ó 2405
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: TRES MARIAS
CALLE: PERIF. PASEO DE LA REPUBLICA 4995
C.P. 58257
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:20:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241904
Orden Interna: 56017667
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:20:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 14:35:42
Bomba enviada a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 14:35:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241904
Orden Interna: 56017667
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 14:35:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:39:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 14:39:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:30:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:30:21
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Ticket y bomba
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:30:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: apoyo con garantía de equipo 203068
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:26:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:25:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:21:52
Se cambio latitud: 19.698436
Se cambio longitud: -101.153188917
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:21:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-16 13:21:24

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