Maira Lizet Leal Lopez

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Ticket No. 241893

TT241893 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maira Lizet Leal Lopez
Celular 5581065369 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dirrecion@interimovel.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CANALETA C/A 1X2X200 1V 0.6MM Tipo Producto
División CANALETA PLASTICA Código 664586
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 12:39:00 Fecha Cierre 2024-04-16 16:19:50
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 0 03:34:57
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para devolucion ya que compro en tienda iusa.com la fecha de compra fue el 11 de abri y hoy le llego pero con un coodigo diferrente ya que no era lo que esperaba por que comenta que ella pide este producto con el codigo:664581 y le llego el producto con el codigo: 664586
000052503
comenta que comenta que su factura le llego a publico en general y no en reazon sosial

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Granjas M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cafetal 415
Referencias Asesoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:19:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:19:50
No tenemos evidencias en whatsapp, se cierra y se aperturara uno nuevo cuando se tengan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:18:30
No tenemos evidencias en whatsapp, se cierra y se aperturara uno nuevo cuando se tengan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 16:18:29
Comenta que es encesario que le hagan la recolección y el cambio del producto ya que el error de iusa no de ella
Daniel Nava Cid 2024-04-16 12:53:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-16 12:45:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-04-16 12:45:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-16 12:45:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-16 12:44:53

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