Lizbeth Guadalupe Veltran

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Ticket No. 241883

TT241883 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Veltran
Celular 9999010384 Teléfono Fijo 4991141850
E-mail mil.68.veltaran@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 11:41:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 0 12:16:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

El usuario comenta que su bomba no apaga y queda prendida todo el momento quiere que se apague automáticamente su instalcion la realiza el 01abril pero desde ese momento fallla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie F2308 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Fraccionamiento mulsay
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle trece #21
Referencias casa azul de 2 pisos rejas negras
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-04-17 17:20:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017880 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-17 17:20:00 2024-04-17 17:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota, instalacion
HOJA DE SERVICIO CST Alejandro Ojeda
Orden de servicio Se solicita cambio de equipo, usuario pide que sea con niplito
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:51:19
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:51:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017880
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:51:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:14:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:14:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:13:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:20:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:19:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:19:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:19:12
Me comunicol con usuaria comenta que acudira el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 09:48:23
El usuario comenta que acudira hoy más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:02:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:15:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:15:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 17:52:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:21:05
Usuario me comenta que prefiere revisar con tienda el cambio.
Queda en acudir a mas tardar el viernes.
En espera de que confirme si se hizo el cambio o no para proceder
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:20:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 17:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:20:13
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio de equipo, usuario pide que sea con niplito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:17:21
Se comunica usuario ya que requiere el estatus del reporte se le comenta que esta agendado en visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-16 12:29:55
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 12:13:47
Se solicita la fecha de atencion a CST
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 12:13:36
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST Alejandro Ojeda
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 12:13:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:50:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:45:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:43:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:43:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:43:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 11:43:20

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