Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 241882

TT241882 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619588
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 11:38:46 Fecha Cierre 2024-04-23 06:38:55
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 6 18:56:00
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix solicitando la reposicion de producto de 1 pzs de CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20 de la factura 9211909059 ya que venia quebrada, el material se encuentra en En CEDIS Los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909059
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado BCS
Municipio LOS CABOS, BAJA CALIFORNIA SUR Colonia SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA TRANSPENINSULAR KM 35 S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.0865154 Longitud -109.7320786
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433119 ENTREGADEV 0840358502
NOTACRED 6111032695 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud CORREO
Producto reportado Producto reportado
Docusig Vistos buenos
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 06:38:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 06:38:55
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 06:38:46
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 16:32:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 16:32:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 16:32:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 18:29:31
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 18:29:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:30:50
Se envia docusing Aprob IU09 19042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:30:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211909059 a No. de Factura: 9211909059
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:35:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:35:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:34:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:14:36
En el correo adjunto viene lo solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 18:13:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:33:30
requiero la evidencia en donde le iondicaron a Erika que se aplicara NC y no garantia como pidió
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:32:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:52:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:52:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 15:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:17:17
El material lo tiene el distribuidor si es asi garanttia si no validen la nc es mas rapdia si ya esta en cedis Mochis el prdoucto de iusa y si es garantai la dir. tel y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:17:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:46:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:46:37
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:46:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:44:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:44:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:43:46
Se cambio latitud: 23.0865154
Se cambio longitud: -109.7320786
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:43:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:42:55

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