TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza Martinez

Ticket No. 241887

TT241887 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular	4808000000	Teléfono Fijo	8186796367
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-16 11:53:15	Fecha Cierre	2024-04-17 18:40:18
Tiempo Respuesta	00:04:21	Tiempo Solución	1 06:42:42
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la garantía de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP para el cliente PROVEEDORA INDUSTRIAL MONTERREY por defecto de fabricación ya que no calienta El material se encuentra en poder del cliente Dirección: Privada la puerta #1110 Colonia: Parque industrial la puerta Municipio: SANTA CATARINA Estado: NUEVO LEÓN CP. 66367 Contacto: David Martinez Teléfono: 8110290190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211814884
Fecha de Compra	2023-11-16	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SANTA CATARINA	Colonia	PARQUE INDUSTRIAL LA PUER
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PRIVADA LA PUERTA
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	25.7066114	Longitud	-100.539948513

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	DEVOLUCIÓN ZF 1814884
	Factura	9211814884
	Solicitud de Devolución	9211814884

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-17 18:40:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-17 18:40:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-04-16 12:00:47

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-16 12:00:43

-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: 9211814884

Mauricio Suarez 2024-04-16 12:00:03

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211814884

Mauricio Suarez 2024-04-16 11:59:52

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: DEVOLUCIÓN ZF 1814884

Mauricio Suarez 2024-04-16 11:59:30

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-04-16 11:58:34

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua

Mauricio Suarez 2024-04-16 11:58:29

Se cambio latitud: 25.7066114
Se cambio longitud: -100.539948513

Mauricio Suarez 2024-04-16 11:58:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-16 11:57:36