Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 241885

TT241885 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO Tipo Producto
División HERR. PARA JARDINERIA Código 619045
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 11:39:13 Fecha Cierre 2024-05-02 06:16:16
Tiempo Respuesta 00:10:38 Tiempo Solución 15 18:26:25
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix solicitando la reposicion de producto de 3 pzs de PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO de la factura 9211909059 ya que venian quebradas, el material se encuentra en poder del cliente
C. SOTAVENTO NO. 420 ESQ. BARLOS VARLOVENTO ROSARITO
SAN JOSE DEL CABO
CP 23407 BAJA CALIFORNIA SUR
Contacto Elizabeth Palma
Teléfono 624 124 0156
Correo: COMPRAS@DOITCENTER.COM.MX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909059
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado BCS
Municipio LOS CABOS, BAJA CALIFORNIA SUR Colonia SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA TRANSPENINSULAR KM 35 S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.0865154 Longitud -109.7320786
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241885 Orden Interna Refacción 619045
Orden Interna 56017669 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud CORREO
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:16:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:16:16
Se le indica que aplico garantia y no aplica nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:16:10
Se le envia correo preguntando si ya cuenta con el producto nuevo
Mauricio Suarez 2024-05-01 21:04:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:47:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:47:02
Cedis comenta por correo : MERCANCIA ENTREGADA 29-04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:46:43
Cedis comenta por correo : MERCANCIA ENTREGADA 29-04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:46:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-29 18:03:53
mercancia entregada
Carlos Trejo 2024-04-29 18:03:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:26:49
En sap se puso en ruta el 23/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241885
Orden Interna: 56017669
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450100
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810018195
Orden de transporte : 0000518630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:26:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:29:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:29:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241885
Orden Interna: 56017669
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810018195
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:29:25
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:05:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:05:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450100
N° DE REPORTE: TT241885
ORDEN INTERNA: 56017669
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CLIENTE FIERRO Y LAMINA CONSTRUCCION
ELIZABETH PALMA
TELEFONO: 624 124 0156
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: SAN JOSE DEL CABO
COLONIA: ROSARITO
CALLE: C. SOTAVENTO N° 420 BARLOS VARLOVENTO
C.P. 23407
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO (619045) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:04:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241885
Orden Interna: 56017669
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:04:08
Producto enviado a cliente FIERRO Y LAMINA CONSTRUCCION
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:04:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241885
Orden Interna: 56017669
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:03:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:14:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:14:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:54:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:53:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:53:26
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:52:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:51:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:51:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:50:26
Se cambio latitud: 23.0865154
Se cambio longitud: -109.7320786
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:50:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:49:51

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