Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 241872

TT241872 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 10:48:10 Fecha Cierre 2024-04-26 18:14:52
Tiempo Respuesta 00:07:16 Tiempo Solución 10 07:19:26
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza solicitando la garantia de 1 pza de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 9211890460 ya que no funciona correctamente, el material se encuentra en: Establecimiento del cliente
BOMBATEVI EJIDO
CP.50487
CARRETERA ATLACOMULCO TOXI KM 1.5 ATLACOMULCO
Telefonos: 5641825664 - 7122104371
cassergrupo.ventas@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211890460
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie N063277 Remision
Estado MEX
Municipio Atlacomulco Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA ATLACOMULCO TOXI
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8271423 Longitud -99.9111761
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241872 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017675 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Factura factura
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:14:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:14:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241872
Orden Interna: 56017675
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450070
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810018204
Orden de transporte : 0000518824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:14:47
Me comunique con distribuidor para validar recepcion de producto quien menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:14:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:04:12
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:04:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:45:50
En sap se puso en ruta el 25/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:45:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241872
Orden Interna: 56017675
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450070
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810018204
Orden de transporte : 0000518824
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:45:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:30:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241872
Orden Interna: 56017675
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810018204
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:29:52
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:13:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:13:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450070
N° DE REPORTE: TT241872
ORDEN INTERNA: 56017675
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CASSER GRUPO CONSTRUCTOR
ANDRES LUNA
TELEFONO: 5641825664 - 7122104371
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: BOMBATEVI EJIDO
CALLE: CARRETERA ATLACOMULCO TOXI K.M. 1.5
C.P. 50487
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N063277
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:13:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241872
Orden Interna: 56017675
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450070
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:08:57
Producto enviado a cliente CASSER GRUPO CONSTRUCTOR Y DISTRIBUIDORA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:08:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241872
Orden Interna: 56017675
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:08:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:21:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:21:29
NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBE A TRANSPORTES:
Andrés Luna Gil
Mauricio Suarez 2024-04-16 12:12:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:00:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:00:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:00:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:00:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:59:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:58:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:56:51
Se cambio latitud: 19.8271423
Se cambio longitud: -99.9111761
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:56:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:55:26

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