Angelica Covarrubias

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Ticket No. 241877

TT241877 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Covarrubias
Celular 4421927000 Teléfono Fijo 4428357128
E-mail 8738-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 11:16:09 Fecha Cierre 2024-04-17 18:35:08
Tiempo Respuesta 00:08:47 Tiempo Solución 1 07:10:12
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la nota de credito de 1 pza de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ya que tiene fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia San Pablo Tecnologico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prol. Ezequiel Montes No. 8 int. 3
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6194959 Longitud -100.4312181
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-17 18:35:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-17 18:35:08
Se le notifica por correo el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-17 18:34:53
SE le pide Formato de NC
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:30:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:30:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:30:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:29:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:29:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:29:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:29:12
Se cambio latitud: 20.6194959
Se cambio longitud: -100.4312181
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:29:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-16 11:24:56

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