Luis Gomez

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Ticket No. 241862

TT241862 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Gomez
Celular 4434715049 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LUMINARIO SOBREPONER CUA 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618163
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 10:02:55 Fecha Cierre 2024-04-25 21:07:25
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 9 11:00:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la devolución para su cliente por un luminario ya que no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211913311
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio MICHOACAN Colonia ZACAPU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MADERO NORTE No.157 COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435255 ENTREGADEV 0840358679
NOTACRED 6111033966 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de la luminaria
Evidencias Solicitud
Docusign firmado Evidencia
Docusing Docusing Planta
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 21:07:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 21:07:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 21:07:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:25:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:25:43
Se compartio el formato con el motivo y submotivo modificado
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 12:06:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 16:53:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing Planta
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 16:45:10
Aprob IU06 23abril.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:28:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 09:13:57
se va a corregir el motivo y submotivo ya que es porque el material esta dañado de fabrica
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 09:11:53
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 09:05:15
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 09:05:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 12:50:18
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 12:49:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:24:10
Se envia docusing Aprob IU06 180420242
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:24:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211913311 a No. de Factura: 9211913311
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:35:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:34:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 12:34:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:12:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:11:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la luminaria
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:10:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:09:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:08:40
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:08:18
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:07:53
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:07:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:07:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:06:38

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