Patricia Saucedo

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Ticket No. 241861

TT241861 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 2731 y 2515
E-mail 8742-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 10:01:30 Fecha Cierre 2024-04-28 08:15:22
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 11 22:09:53
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la nota de credito de 1 pza de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ya que dejo de funcionar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Borrego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Desierto #4797
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.659664 Longitud -103.4384831
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241861 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56017668 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Producto reportado Producto reportado
nota de compra equipo, serie, evidencai
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241861
Orden Interna: 56017668
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450106
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810018222
Orden de transporte : 0000518779
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:14:51
Me comunique con usuario para validar recepccion de equipo, quien menciona ya cuenta con el, se le indica se procede al cierre de reporte queda de acuerdo, el dañado se lo llevo el area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:14:35
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-27 15:11:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-27 15:10:53
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-27 15:10:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:47:19
En sap se puso en ruta el 25/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:47:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241861
Orden Interna: 56017668
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450106
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810018222
Orden de transporte : 0000518779
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:46:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:30:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241861
Orden Interna: 56017668
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810018222
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:30:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450106
N° DE REPORTE: TT241861
ORDEN INTERNA: 56017668
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
PATRICIA SAUCEDO
TELEFONO: 33 10 02 02 00 , Ext. 2731
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: PRADOS VALLARTA
CALLE: AV. MANUEL J. CLOUTHIER S/N
C.P. 45034
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:16:57
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:16:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:16:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450106
N° DE REPORTE: TT241861
ORDEN INTERNA: 56017668
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOM DEPOT
PATRICIA SAUCEDO
TELEFONO: 33 10 02 02 00 , Ext. 2731
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: PRADOS VALLARTA
CALLE: AV. MANUEL J. CLOUTHIER S/N
C.P. 45034
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:16:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241861
Orden Interna: 56017668
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450106
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 13:16:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 15:44:13
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 15:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241861
Orden Interna: 56017668
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 15:43:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:45:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:45:47
Dirección: Av Manuel J. Clouthier, Prados Vallarta, 45034 Zapopan, Jal. en atencion a Patricia Saucedo
Tell. 33 10 02 02 00 , Ext. 2731
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:45:16
-> Se adjunto el archivo nota de compra equipo, serie, el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:40:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:33:30
SOlicito nota de compra del producto. validar si tiene el equipo dañado direccion de cambio, telefono y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:33:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:32:14
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 12:28:50
Valido e indican si hay productos en Garntia de estas bombas, por lo que se debe aplicar garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 12:28:41
Se le pide Formato de NC
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:13:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:12:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:12:02
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:11:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:10:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:09:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:08:20
Se cambio latitud: 20.659664
Se cambio longitud: -103.4384831
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:08:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-16 10:05:29

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