Carlos Martinez Arellano

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Ticket No. 241860

TT241860 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Martinez Arellano
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 9991275539
E-mail fernanda.ruz@quintodistrito.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 09:50:59 Fecha Cierre 2024-05-01 21:21:49
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 15 11:24:09
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega coreo ya que indica que no funciona e indica que no sumba despues de tres dias no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 57 #442
Referencias Entre 44 y 46
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-04-29 18:01:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019293 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-29 18:01:00 2024-04-29 19:00:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-26 14:43:00 2024-04-26 15:42:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidecias Evidecias
HOJA DE SERVICIO CST Alejandro Ojeda
Hoja de servicio Ya atendida. Se requiere cambio de equipo. Cliente solicita cambio de equipo con distribuidor: Boxito
Evidencia Mensaje vía WhatsApp para validar si usuario ya realizo cambio de equipo mediante distribuidor.
EVIDENCIAS WHATS Se recibe wats de usuario mencionando lo siguiente: Buen día. Ya me entregaron el equipo. Justo hace unos minutos. Gracias
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 09:41:45
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 09:41:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019293
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 09:41:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-01 21:21:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-01 21:21:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-01 21:21:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS WHATS el cual se describe a continuación: Se recibe wats de usuario mencionando lo siguiente:
Buen día.
Ya me entregaron el equipo.
Justo hace unos minutos.

Gracias
Mauricio Suarez 2024-05-01 21:21:20
Intento comunicarme nuevamente con usuario pero no atiende llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 13:27:17
Usuario no responde llamadas se ele envia WhatsApp
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 11:01:38
Me intento comunicar con usuario para validar si ya realizo el cambio de su bomba con distribuidor, pero no atiende las llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 08:53:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:38:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:38:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:28:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:28:23
Usuario indica que el dia de hoy 30/04/2024 acudira a realizar el cambio con distribuidor.
Usuario indica comunicarse mas tarde para indicar cuando aya realizado el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 08:12:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje vía WhatsApp para validar si usuario ya realizo cambio de equipo mediante distribuidor.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:32:18
Se le envío mensaje a usuario vía WhatsApp para validar si ya realizo el cambio de su equipo mediante distribuidor
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:29:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:25:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:21:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:21:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:01:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-29 18:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:01:24
VALIDAR CON USUARIO EL DIA LUNES 29 QUE HAYA REALIZADO EL CAMBIO DE EQUIPO CON DISTRIBUIDOR, DE SER ASI CERRAR TT Y COLOCARLO PARA REALIZAR EL PAGO A CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:01:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 12:38:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Ya atendida. Se requiere cambio de equipo. Cliente solicita cambio de equipo con distribuidor: Boxito
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 12:38:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 12:36:47
nos llega wa solicitando la fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-25 09:18:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 14:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:43:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:05:32
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST Alejandro Ojeda
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:05:21
Se solicita fecha de atencion a CST Alejandro Ojeda
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:05:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 09:01:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 08:57:42
Se recibe wahatsapp de usuario indicando: "estamos hablando de una bomba de agua. Llevo cerca de dos semanas traando de qué esto avance, No me parece que sean los tiempos adecuados."
Se solicita apoyo a EC. Fanny
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 08:54:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:07:27
Se le pide apoyo a Ec fanny para validar como procederemos ya que en las evidencias que nos mandan de la bomba se visualiza fango
Daniel Nava Cid 2024-04-16 11:48:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-16 11:46:43
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-16 11:34:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-16 11:34:06
Estamos en espera de las evidencias no los cierren esperen a que nos manden las evindecias ya que lo esta pidiendo boxito
Daniel Nava Cid 2024-04-16 10:05:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:59:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:58:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:58:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:57:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:57:40

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