TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Patricia Martinez

Ticket No. 241858

TT241858 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Patricia Martinez
Celular	5592812754	Teléfono Fijo	5562290863
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-16 09:35:10	Fecha Cierre	2024-04-16 12:57:27
Tiempo Respuesta	00:12:00	Tiempo Solución	0 03:10:17
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente con reporte previo TT201961 para solicitar nuevamente servicio ya que indica el calentardor prende bien cuando utilizan el agua se apaga, agua de tinaco, conexion a gas lp regulador gris, con distancia entre calentador y regaderas de 3 metros en en espacio abierto con proteccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NC26689
Fecha de Compra	2023-10-23	Lugar de Compra	Grupo Dipem
No. de Serie	00000642209	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Progreso Tizapan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	durando #91 colonia progreso Tizapan
Referencias	En frente del Kinder Kingstor
Observaciones
Latitud	19.3406085	Longitud	-99.2107959

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 12:57:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 12:57:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 12:57:21

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 12:57:16

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 12:57:05

Usuario no cuenta con comprobante de compra le solicitamos pida una reimpresion sin embargo comenta que mejor lo apoyemos con el numero de un tecnico se procede a proporcionar informacion de tecnico para visita con costo.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 12:23:17

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 12:19:09

Se proporciona numero de wjhatsapp y las evidencias que necesita enviar para su servicio

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 09:49:42

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 09:49:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 09:48:54

Se cambio latitud: 19.3406085
Se cambio longitud: -99.2107959

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 09:48:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 09:47:10