Jose Rashid Sauri Gonzalez

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Ticket No. 241857

TT241857 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Rashid Sauri Gonzalez
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765611
E-mail jrsauri@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 09:41:57 Fecha Cierre 2024-04-24 17:33:35
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 8 07:47:58
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Jose Rashid Sauri Gonzalez solicitando la cancelacion de la factura 9211941384 la factura se cancela por error al facturar ya que se duplico la factura.
El material se encuentra en el cedis tizimin.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941384
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.0936171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429781 ENTREGADEV 0840358549
NOTACRED 0980433840 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CORREO
Factura SAP FACTURA
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:33:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:33:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:33:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 08:56:14
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 08:56:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 08:55:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:34:56
Se envia docusing Aprob IU32 18042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:34:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211941384 a No. de Factura: 9211941384
Se cambio el No. de serie de: Cedis Tizimin a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:58:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:56:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:56:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:48:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:48:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:48:33
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:48:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:47:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada por sistema
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:46:39
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:46:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:45:37

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