Aracely Ana Maria Alcantara Cabrera

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Ticket No. 241849

TT241849 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aracely Ana Maria Alcantara Cabrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5513124452
E-mail alcantariux@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 09:01:32 Fecha Cierre 2024-04-17 16:32:53
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 1 07:28:35
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que hace ruido cuando enciende el piloto suena uno de los tubos vibra a el momento, asi mismo abre las llabes de agua fria se enciende el calentador y se ve la flama utiliza gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Mirasoles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Unidad nacional 28 condomino 28 casa 78
Referencias en periferico y av las torres
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-17 10:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-17 10:00:00 2024-04-17 10:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de servicio TT241849
Hoja de servicio Baterias Bajas Costo del servicio 350
Hoja de servicio Baterías bajas se detecta fuga en instalacion de gas Se realiza prueba con baterías propias y el equipo trabaja correctamente en parecencia de cliente, costo de servicio $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-17 16:32:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-17 16:32:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-17 16:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-17 16:32:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Angela Gomez Leon 2024-04-17 16:21:43
Me comunico con el usuario para verificar la visita del CST por lo cual indica que si acudio , que su equipo esta funcionando correctamente que le genero un costo de $350 por lo cual ella le paga al tecnico
Angela Gomez Leon 2024-04-17 16:12:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Baterías bajas se detecta fuga en instalacion de gas
Se realiza prueba con baterías propias y el equipo trabaja correctamente en parecencia de cliente, costo de servicio $350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 15:38:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Baterias Bajas
Costo del servicio 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 15:37:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 15:35:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 15:35:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 09:28:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 10:00
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 09:28:05
CST Jose Cano indica acude el dia de mañana
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 09:27:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas Medina cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:26:48
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:26:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT241849
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:25:51
Se sube video a drive
https://drive.google.com/drive/search?q=TT241849
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:14:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:08:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:07:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:07:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:04:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-16 09:04:18

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