TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Susana Sanchez Garcia

Ticket No. 241848

TT241848 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Susana Sanchez Garcia
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	susanchez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	371283
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-16 08:53:02	Fecha Cierre	2024-04-16 09:23:19
Tiempo Respuesta	00:02:29	Tiempo Solución	0 00:27:48
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Nos llega el correo para el trámite de devolución parcial a petición de cliente de 2 tinacos de 2,500 (código 371283) de la factura 9211939500 del 26.03.24 material en buen estado y que se recolectan al momento de la entrega del tinaco del punto 1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211939500
Fecha de Compra	2024-03-26	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831432912

ENTREGADEV

0840358546

NOTACRED

6111032754

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencias	Constancia
	Evidencias	Evidencias
	Evidencias	Evidencias
	Evidencias	Evidencias

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:23:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:23:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:23:14

Se procede a cierre de reporte ya que se está atendiendo con el reporte TT241253.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:23:07

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:07:46

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:07:27

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:07:14

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:07:01

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:06:12

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 09:05:51

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 08:56:04

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 08:55:55

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 08:55:48

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : ConectaBee cambio a:

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 08:55:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-16 08:55:31