Salvador Solís Gutiérrez

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Ticket No. 241831

TT241831 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Solís Gutiérrez
Celular 3519132615 Teléfono Fijo 3519132615
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618349
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 18:53:53 Fecha Cierre 2024-04-29 17:27:03
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 13 22:26:25
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica por WA para solicitar un servico tecnico para un COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER, indica que el equipo no enfria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1364184
Fecha de Compra 2022-05-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Zamora Colonia Santa Catalina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Italia 18
Referencias Fraccionamiento Santa Catalina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emanuel Vazquez Reyes Fecha Asistencia
Celular 3511252616

 Whatsapp 3511252616

 Correo mantenimiento8445@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT241831
Orden de servicio Orden de servicio TT241831
Formato CST Emanuel
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:27:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:27:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:26:54
Cst indica no procede la garantía ya que el problema se origino debido a la instalación, se indico al usuario y queda de acuerdo con el dictamen y se acuerda el cierre del reporte

En un momento el cst nos comparte la hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:26:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:25:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:23:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:22:50
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Emanuel
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:10:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Emanuel Vazquez Reyes
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 16:05:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a:
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 16:04:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 19:24:34
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 19:24:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 19:24:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 19:24:07
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 19:23:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT241831
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 19:23:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 19:18:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT241831
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 19:17:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 19:00:38

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