Juan Ramon Vazquez Medina Vazquez Medina

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Ticket No. 241838

TT241838 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Ramon Vazquez Medina Vazquez Medina
Celular 6642044334 Teléfono Fijo 6649724487
E-mail juan7212.juv@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 19:49:53 Fecha Cierre 2024-04-28 08:56:32
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 12 12:59:47
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica al colocarlo en piloto y girar la perilla el equipo se apaga, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presion, se suministra a traves de red publica, la falla comenzo el dia de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000194481 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Mariano Matamoros (Norte)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Ruta Mariano Avazalo 10681
Referencias departamentos de color ladrillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-04-25 14:46:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-25 14:46:00 2024-04-25 15:45:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencia de producto
Evidecias Cita tecnica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:56:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:56:32
Me comunico con usuario comenta que ya no requiere la visista ya que acudio a la sucursal y le realizaron el cambio del equipo y el el quipo nuevo ya esta funcionando correctamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:56:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:05:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:05:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 14:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:46:46
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 18:04:41
Solicito apoyo a CST para que nos indique la fecha enque sera atendido este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 17:18:59
Se solicita fecha de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:11:03
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 18:34:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-15 20:33:44
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-15 20:33:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-15 20:33:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-15 20:32:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Angela Gomez Leon 2024-04-15 20:29:16
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Cita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-15 20:23:08
Adjunto el link https://drive.google.com/file/d/17yB6T6h0FBFq-aMS3OG-Wpqx6pHyYKUl/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:58:35
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia de producto
Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:56:45

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