TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Melissa Navarrete

Ticket No. 241836

TT241836 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Melissa Navarrete
Celular	9993300500	Teléfono Fijo	9993705260
E-mail	dalia.puc@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377170
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-15 19:17:26	Fecha Cierre	2024-04-16 13:08:53
Tiempo Respuesta	00:08:12	Tiempo Solución	0 17:43:15
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario envía un correo indicando que le hace falta un producto el cual es CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP México Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. Telefono: 9993300500 / 9993705260 Dalia Puc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211944080
Fecha de Compra	2024-03-30	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	Evidenciaa
	correo	Evidencia
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:08:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:08:53

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:08:49

NC Contabilizada
0831429021
0840358114
6111028493

Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:11:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:11:14

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:06:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:06:14

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-30 a Fecha de compra: 2024-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211944080 a No. de Factura: 9211944080
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-04-16 10:06:00

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:30:55

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:30:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:30:34

Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes

Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:28:51

El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:28:41

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:28:13

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación:

Evidenciaa

Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:26:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-15 19:25:38