Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 241823

TT241823 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 18:21:36 Fecha Cierre 2024-05-25 06:32:48
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 39 12:10:04
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado
Solicitando la cancelación de los 3
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Los cuales menciona que
ENVÍO NO COSTEABLE, CANCELACIÓN SOLICITADA POR LOGÍSTICA.
Material en CEDIS MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952696
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831438683 ENTREGADEV 0840360065
NOTACRED 0980434374 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Factura Factura
Docusing FIRMADO
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:32:48
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:32:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:42:21
NC Contabilizada 0980434374
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:42:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:42:04
Se pide apoyo a Sr Everardo de Cedis para que de ingreso
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 09:45:30
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 16:32:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 16:32:44
Cliente rechazó la solicitud de cancelación, se le pide a Fiscal envie de nuevo la solicitud y a Diana asistente de ventas hable con el cliente para que asepte la cancelacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 17:36:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:30:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 16:56:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 16:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 09:22:04
Se envia docusing Aprob IU11 23042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 09:21:57
Se determino que la Falla real Material no entregado se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:10:20
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:10:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211952696 a No. de Factura: 9211952696
Se cambio el No. de serie de: En Almacen a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:09:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:09:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:09:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:54:32
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Material no entregado
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:54:17
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:54:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 13:00:45
Se envia correo solicitando a aprobación
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 13:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 08:55:26
se requiere VoBo de GR ya que fue error 207
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 08:55:02
Solicitar VoBo ya que sera por error logistico
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 08:53:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:24:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:24:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:24:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:24:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:23:39
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:23:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:22:44

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