Belsa Maria Trinidad Pineda

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 241829

TT241829 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Maria Trinidad Pineda
Celular 971-157-3232 Teléfono Fijo 971-157-3232
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618236
Cantidad 41 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 18:47:17 Fecha Cierre 2024-05-06 13:36:08
Tiempo Respuesta 00:08:57 Tiempo Solución 20 18:39:54
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Belsa Maria Trinidad Pineda
Solicitando la garantia de 41 piezas de
CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Los cuales menciona que
se encuentran caducados
El Material se encuentra en
Carretera Transismica Esquina calle Rojita
Col. Aviacion
SAlinas Cruz
Oxaca
C.P 69007
Hernanado Ramirez
Tel. 971-157-3232 b.trinidad@ceramat.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789871
Fecha de Compra 2023-10-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-03 10:21:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241829 Orden Interna Refacción 618236
Orden Interna 56017674 Falla Real Tubo sucio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-03 10:21:00 2024-05-03 10:50:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-05-02 10:21:00 2024-05-02 10:50:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Y Evidencias Correo Recibido Y Evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:36:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:36:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241829
Orden Interna: 56017674
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450075
Codigo PT: 618236
Descripcion PT: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Entrega: 810018252
Orden de transporte : 0000518636
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:36:04
Me comunico con cliente indica que ya le realizaron el cambio que el dañdao ya lo habia recolectad antes iusa solo dejaron el nuevo le indiico el cierre del repotte y quda edaucero
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 13:35:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 10:21
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:21:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-02 10:21
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:21:11
Cedis indica que entrega el 03.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:21:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:21:00
En sap se puso en ruta el 24/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:20:53
En sap se puso en ruta el 0000518636
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:20:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241829
Orden Interna: 56017674
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450075
Codigo PT: 618236
Descripcion PT: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Entrega: 810018252
Orden de transporte : 0000518636
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:20:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:31:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241829
Orden Interna: 56017674
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810018252
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:30:53
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:24:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:24:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450075
N° DE REPORTE: TT241829
ORDEN INTERNA: 56017674
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL
HERNANDO RAMIREZ
TELEFONO: 971-157-3232
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SALINAS CRUZ
COLONIA: AVIACION
CALLE: CARRETERA TRANSISMICA ESQUINA CALLE ROJITA S/N
C.P. 69007
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML (618236) 41pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:23:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241829
Orden Interna: 56017674
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:23:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:02:00
Producto enviado a cliente CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:01:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241829
Orden Interna: 56017674
Orden interna Refacción/Producto: 618236
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 19:01:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789871 a No. de Factura: 9211789871
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:56:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:08:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:08:07
Foto donde se aprecie los 41 productos que menciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 12:06:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 19:02:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 19:01:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 19:01:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo sucio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 19:01:39
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido Y Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Recibido Y Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 19:00:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:59:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:56:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad