Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 241825

TT241825 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4776419465
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 206390
Cantidad 14 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 18:24:15 Fecha Cierre 2024-04-30 07:01:05
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 14 12:35:18
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la cancelacion de cancelación de la factura 9211932434 por motivo 207 error al facturar por sub-motivo error por parte de ventas express.
Jose de jesus gonzalez ortega
Av. Emiliano zapata 902 B
La cuenta jesus maria
Agu
cp:20900

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932434
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio JESUS MARIA Colonia LA CUESTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV EMILIANO ZAPATA
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831437170 ENTREGADEV 0840358850
NOTACRED 6111036445 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP Factura
Correo de solicitud correo
Producto reportado Producto reportado
Formato de recoleccion .................
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:01:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:01:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:00:46
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-29 18:53:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-29 18:52:54
SE REALIZO LA ENTRADA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-29 18:52:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 17:37:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 17:37:41
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 10:46:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 10:46:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 16:34:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 16:34:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 18:08:36
Se envia docusing Aprob IU40 25042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 18:08:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:23:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:09:42
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-24 11:42:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-24 11:41:48
SE REALIZA LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-24 11:41:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 08:27:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .................
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 08:27:20
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 08:27:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-22 20:47:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-22 20:47:06
Se le notifica por correo el cierre de su reporte y la informacion faltante
Angela Gomez Leon 2024-04-22 20:46:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 13:25:41
Me comunico con ana patricia, solicitando la informacion y menciona que la hara llegar por la tarde
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 13:25:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-22 08:22:02
Poner direccion completa, nombre del responsable y numero telefonico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-22 08:21:24
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:05:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211932434 a No. de Factura: 9211932434
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:04:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:04:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:04:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 14:32:49
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 10:27:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 10:18:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 09:02:46
pasarme todos los tt en conjunto ya que veo que hay unos en espera de evidencias , en cuanto todos estén completos, pasarlos junyos, ya que es una cancelación y no se puede enviar a CYC partida por partida
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 09:02:38
Correo: arq.jose.glz@hotmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-17 16:19:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-17 10:45:46
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-17 10:45:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-17 10:44:35
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-17 10:44:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-15 18:32:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-15 18:26:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Angela Gomez Leon 2024-04-15 18:26:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Angela Gomez Leon 2024-04-15 18:26:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-15 18:25:47

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