Sandra Suniga Montoro

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Ticket No. 241802

TT241802 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Suniga Montoro
Celular 5591190565 Teléfono Fijo 5592827264
E-mail soeelizabethsuniga@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 16:55:37 Fecha Cierre 2024-04-25 16:51:45
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 9 23:52:36
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que ya no prende, mencióna que cambio su regulador y el calentador son de un mes , tinaco su distancia es de 3 pisos hacia arriba tiene una casa de 3 piso , esta pegado el boiler a su regadera solo los separa su pared .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Chalma de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JALISCO MANZANA #25
Referencias en la siguiente calle se encuentra el deportivo carmen servan
Observaciones
Latitud 19.5522707 Longitud 99.162465415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-25 18:38:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-25 18:38:00 2024-04-25 19:07:59 Esther Samano Mondragon
2024-04-24 20:51:00 2024-04-24 21:50:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-17 20:41:00 2024-04-17 21:40:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT241802 Evidencias TT241802
orden de servicio Orden se servicio TT241802
Formato de visita Baterias bajas Costo de la visita 350
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:54:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:51:45
Me comunico con usuario indica que cst acudio, dejo funcionando el equipo, el costo fue de 350, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:51:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Baterias bajas
Costo de la visita 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 15:31:16
El usuario se comunica para saber el motivo de su llamada indica que no recibe ninguna por lo cual se le proporciono el numero del tecnico
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:25:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 18:38
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:38:24
Se le notifica a CST Jose Cano los numeros telefonicos de usuario
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:20:43
Usuario da numero de su hermana Gloria Zuñiga. 5573472364
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:14:00
Usuario indica que su numero de contacto es el siguiente 55 9119 0565
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:12:20
Se cancela servicio porque usuario no contesta llamadas, tecnico se intenta comunicar pero usuario no responde.
Se procede al cierre del reporte por falta de contacto con usuario
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:07:54
El numero de contacto 5551181400 redirige a servicios tecnicos iusa, y numero 5592827264 no tiene WA ni contesta llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 17:57:54
Numero de contacto no tiene WA.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 17:55:40
Me intento comunicar con usuario para validar la visita tecnica pero no atiende llamadas, se le envia mensaje por WA
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 17:53:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:42:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:42:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 20:52:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 20:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 20:51:55
Se comunica usuario para saber cuando se presentara el tecnico en su domicilio
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:42:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:33:41
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indica que el tecnico no acudio, y solicita que se atienda el reporte a la brevedad
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:33:29
Pide se comuniquen con ella al numero 5591190565
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:30:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 17:38:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 20:41
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 20:41:40
En espera de que cst confirme si se agendo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 18:34:10
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:28:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:28:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:28:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:27:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:27:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:27:49
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden se servicio TT241802
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:27:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT241802 el cual se describe a continuación: Evidencias TT241802
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:22:34
Se cambio latitud: 19.5522707
Se cambio longitud: 99.162465415
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:15:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:14:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:14:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:14:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:13:47
Usuario deja de contacto el numero 55 9119 0565
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 17:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 16:59:09

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