TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fatima Mayte Torres Carrera

Ticket No. 241778

TT241778 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Fatima Mayte Torres Carrera
Celular	2383832272	Teléfono Fijo	2383832272
E-mail	fatimatorres@ferrepat.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267363
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-15 15:40:18	Fecha Cierre	2024-04-19 19:34:12
Tiempo Respuesta	00:03:55	Tiempo Solución	4 03:49:59
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe correo de Fatyma Maite Torres Carrera Solicitando la garantia de 4 REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN el cual menciona que el producto Fuga de gas El material se encuentra en Calle: CALLE 3 SUR NO 313 Col Centro Tehuacan Puebla c.p 75700 Fatyma Maite Torres Carrera 2383832272 fatimatorres@ferrepat.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211918890
Fecha de Compra	2024-03-04	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	PUE
Municipio	PUEBLA	Colonia	TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	3 SUR # 313
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en bonete del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-19 19:34:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-19 19:34:12

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 07:37:39

Se valida folio no ce cuenta con factura, imagenes del producto se notifica a usuario por correo cierre de folio.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 07:37:22

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 15:48:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 15:48:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 15:48:11

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 15:48:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 15:44:13