Fatima Mayte Torres Carrera

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Ticket No. 241759

TT241759 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fatima Mayte Torres Carrera
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 2383832272
E-mail fatimatorres@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 14:45:26 Fecha Cierre 2024-04-30 18:27:08
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 15 03:35:37
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

SE recibe correo de Fatyma Maite Torres Carrera
Solicitando la garantia de 7
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
el cual menciona que el producto
No funcionan
El material se encuentra en
Calle: CALLE 3 SUR NO 313
Col Centro
Tehuacan Puebla
c.p 75700
Fatyma Maite Torres Carrera
2383832272
fatimatorres@ferrepat.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889572
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312, 201110, 202106, 201012, 202120,202300 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241759 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017670 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Producto Evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidneica
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 09:35:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:27:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:27:08
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:26:14
2383832272 Me comunico con Angel Gonzalez de Devoluciones indica que se le aplique la nocta de credito no desea esperar a que haya producto solicit oapouyo a case para que se habra reporte para la nc y apoyo a Marco con la cancelacion del PT.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:31:41
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:59:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:59:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450097
N° DE REPORTE: TT241759
ORDEN INTERNA: 56017670
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRETERIA LA CURVA T.H.
FATYMA MAITE TORRES CARRERA
TELEFONO: 2383832272
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 3 SUR N° 313
C.P. 75700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 7pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312, 201110, 202106, 201012, 202120,202300
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:59:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241759
Orden Interna: 56017670
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:59:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:19:52
PRODUCTO ENVIADO A CLIENTE FERRE PAT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:19:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241759
Orden Interna: 56017670
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 16:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:56:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:56:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889572 a No. de Factura: 9211889572
Se cambio el No. de serie de: 202306 a No. de serie: 202312, 201110, 202106, 201012, 202120,202300, No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:56:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 17:55:20
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 17:55:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:53:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:53:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:53:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:53:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:53:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:51:31

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