TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dania Rodriguez

Ticket No. 241755

TT241755 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Dania Rodriguez
Celular	5586248503	Teléfono Fijo	5527249612
E-mail	contabilidad@seadistribuiciones.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	618355
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-15 14:38:26	Fecha Cierre	2024-04-15 14:50:55
Tiempo Respuesta	00:07:49	Tiempo Solución	0 00:04:40
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para solicitar mantenimiento de dos minisplit, indica que tiene tienen un año y ya requieren mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-04-13	Lugar de Compra	tienda
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	Industrial San Antonio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Santo Domingo #241
Referencias	PAsando zona industrial, alado una comida corrida y taller de tornos
Observaciones
Latitud	19.4780353	Longitud	99.201752816

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-15 14:50:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-15 14:50:55

Se proporciona a usuario el dato del tecnico de Jose Cano para cotizar su servicio de mantenimiento

Esther Samano Mondragon 2024-04-15 14:50:45

Se cambio latitud: 19.4780353
Se cambio longitud: 99.201752816

Esther Samano Mondragon 2024-04-15 14:49:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-04-15 14:49:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-04-15 14:49:00

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-04-15 14:48:50

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-04-15 14:48:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-15 14:46:15