Fatima Mayte Torres Carrera

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Ticket No. 241754

TT241754 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fatima Mayte Torres Carrera
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 2383832272
E-mail fatimatorres@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 14:30:08 Fecha Cierre 2024-05-02 06:33:33
Tiempo Respuesta 00:13:00 Tiempo Solución 16 15:50:25
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

SE recibe correo de Fatyma Maite Torres Carrera
Solicitando la garantia de 1
BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
el cual menciona que el producto
INCOMPLETA LE FALTA TERMINAL
El material se encuentra en
Calle: CALLE 3 SUR NO 313
Col Centro
Tehuacan Puebla
c.p 75700
Fatyma Maite Torres Carrera
2383832272
fatimatorres@ferrepat.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211918868
Fecha de Compra 2024-03-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241754 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58013658 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:33:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:33:33
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:33:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:33:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:33:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241754
Orden Interna: 58013658
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450050
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 810018263
Orden de transporte : 0000518636
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:33:13
SE valida en correo y no se cuenta con comentarios, me intento comunicar por llamada pero no contesta
Mauricio Suarez 2024-05-01 21:24:47
Me intento comunicar con el distribuidor pero no contesta llamadas a espera de comentarios por correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 08:29:21
Se envia correo a cliente solicitando conformación de entrega de producto quedando en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 21:05:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-29 14:37:23
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810018263
Francisco Javier Fernandez 2024-04-29 14:31:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:21:54
En sap se puso en ruta el 24/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241754
Orden Interna: 58013658
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450050
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 810018263
Orden de transporte : 0000518636
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:21:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:32:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:32:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241754
Orden Interna: 58013658
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810018263
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:31:57
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:52:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:52:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450050
N° DE REPORTE: TT241754
ORDEN INTERNA: 58013658
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERREPAT
FATYMA MAITE TORRES CARRERA
TELEFONO: 2383832272
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 3 SUR N° 313
C.P. 75700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 (202537) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:52:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241754
Orden Interna: 58013658
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 11:51:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:14:38
Producto enviado a cliente FERRE PAT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:14:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241754
Orden Interna: 58013658
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:57:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:57:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:53:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 18:53:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 18:12:00
Solicito foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 18:11:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:45:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:45:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:45:04
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:44:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:44:35
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:44:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 14:43:08

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