Cristina Jimenez Garcia

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Ticket No. 241747

TT241747 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristina Jimenez Garcia
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail crjimenez@iusa.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 13:51:37 Fecha Cierre 2024-05-02 06:32:49
Tiempo Respuesta 00:08:25 Tiempo Solución 16 16:32:47
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Cristina Jimenez Garcia solicitando la garantía de un TERMOFUSOR 800W ya que lo regreso un cliente final porque no enciende

El producto se encuentra en SODIMAC IZCALLI
Calle: Av. Jorge Jimenez Cantú,
Colonia: manzana C248, Centro Urbano.
Municipio: Cuautitlán Izcalli
Estado: Edo. México
C.P. 54750

CONTACTO EN TIENDA
Alma Luz Rodriguez Hernández – Jefe Ferretería
Tel. 5579093430

Ismael Saucedo – Especialista ferretería
Tel. 5531482794

Emmanuel Cortes
Tel. 5636823254

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0166
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6409027 Longitud -99.209483615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241747 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56017673 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud RV: GARANTIA TERMOFUSOR
Producto TERMOFUSOR
acuse de entrega de producto a tienda evidnecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:32:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:32:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241747
Orden Interna: 56017673
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450086
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 810019447
Orden de transporte : 0000518656
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:32:40
Se le envia correo para preguntar si ya cuenta con el equipo nuevo
Mauricio Suarez 2024-05-01 21:26:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:08:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:08:01
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:22:28
En sap se pus oen ruta el 23/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:22:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241747
Orden Interna: 56017673
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450086
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 810019447
Orden de transporte : 0000518656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:22:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:02:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:02:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241747
Orden Interna: 56017673
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810019447
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:02:42
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 08:06:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:44:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450086
N° DE REPORTE: TT241747
ORDEN INTERNA: 56017673
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SDMHC
ALMA LUZ RODRIGUEZ
TELEFONO: 5579093430
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAUTITLAN IZCALLI
COLONIA: CENTRO URBANO
CALLE: AVENIDA JORGE JIMENEZ CANTU, MANZANA C248
C.P. 54750
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241747
Orden Interna: 56017673
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:43:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:53:27
Producto enviado a cliente COMERCIALIZADORA SDMHC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:53:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241747
Orden Interna: 56017673
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:53:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:25:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:25:41
Dirección: : Avenida Jorge Jimenez Cantú, Manzana C 248, Centro Urbano, 54750 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 15:25:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-15 14:03:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-15 14:03:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: TERMOFUSOR
Mauricio Suarez 2024-04-15 14:03:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: RV: GARANTIA TERMOFUSOR
Mauricio Suarez 2024-04-15 14:01:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-15 14:01:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-15 14:01:02
Se cambio latitud: 19.6409027
Se cambio longitud: -99.209483615
Mauricio Suarez 2024-04-15 14:00:46

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