Mario EnrriqueZ Perez
TT241746 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario EnrriqueZ Perez | ||
| Celular | 3151265013 | Teléfono Fijo | 7083361264 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-15 13:42:15 | Fecha Cierre | 2024-04-15 15:14:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:49 | Tiempo Solución | 0 01:16:17 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Cliente se comunica para reportar su calentador el cual indica saca agua amarilla hace mas de seis meses por lo que realiza mantenimiento cada mes opto por desconectarlo se le solicitan evidencias nuevamente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 107668 |
| Fecha de Compra | 2022-05-20 | Lugar de Compra | Ferreteria y Materiales Jalisco |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | La Huerta | Colonia | La Manzanilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cedros #41 | ||
| Referencias | Esquina con calle Mariposa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-15 15:14:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-15 15:14:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-15 15:14:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-15 15:14:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-15 15:14:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-15 15:14:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-15 13:59:28
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-15 13:59:28
Se solicitan evidencias a usuario y se le proporciona el numero de whatsapp para el envio de foto actual del equipo y video.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-15 13:59:16
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-15 13:59:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-15 13:58:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-15 13:58:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-15 13:58:04
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-15 13:58:04