Alejandro Blancas Barradas

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Ticket No. 241722

TT241722 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Blancas Barradas
Celular 9992710384 Teléfono Fijo 9933835220
E-mail vipalcasaplaya@grupoemericapa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 12:41:33 Fecha Cierre 2024-05-21 10:07:55
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 35 21:23:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador , ya que sale demasiada llama su falla comienza la falla el 19 de marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 403
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra Profesionales en Gas
No. de Serie 0000006959 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia parque escareto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias fraccionamiento palmara
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jes�s Javier Hern�ndez Garduza Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241722 Orden Interna Refacción 377171
Orden Interna 58013751 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, número de serie, nota de compra
hoja de servicio hoja de servicio
Numeros de serie 0000007171 y 0000006959
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-05-21 10:07:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-21 10:07:55
Se cominica con el Usuario Alejandro Blancas Barradas, nos confirma que recibio los dos calentadores, si se llega a presentar un problema el se comunicara con nosotros y esta de acuerdo con el cierre de su reporte.
Arleth Martinez 2024-05-21 10:07:02
Se cominica con el Usuario Alejandro Blancas Barradas, nos confirma que recibio los dos calentadores, si se llega a presentar un problema el se comunicara con nosotros y esta de acuerdo con el cierre de su reporte.
Arleth Martinez 2024-05-21 10:07:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241722
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451296
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810032550
Orden de transporte : 519678
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-05-21 10:01:49
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Arleth Martinez 2024-05-21 09:54:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:25:36
Tienda indica producto entregado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:23:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:22:47
La tienda ya cuenta con los equipos, solo estamos en espera de la confirmacion de entrega al cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 11:34:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 11:33:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:29:36
Mario da OT por correo: 519678
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:29:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241722
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451296
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810032550
Orden de transporte : 519678
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:29:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:24:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:24:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241722
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451296
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810032550
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:24:02
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:20:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:20:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451296
N° DE REPORTE: TT243153, TT241722
ORDEN INTERNA: 58013751
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CONSTRUCTORA
LESLY SALGADO CAD
TELEFONO: 998 306 2253
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ, CANCUN
COLONIA: REGION 99
CALLE: AV. 135, MANZANA 2, INTERIOR LOTE 18
C.P. 77536
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pzs. TT243153
CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171) 1pzs. TT241722
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000007171-000006959
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:20:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241722
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451296
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:20:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:26:20
Equiop enviado a constructrora ren reposicion por cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:26:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:25:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:25:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241722
Orden Interna: 58013751
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:25:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 403 a No. de Factura: 403
Se cambio el No. de serie de: 0000007171 a No. de serie: 0000006959
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 15:16:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:10:37
Se le dara atencion con el reporte TT243153 para el de gas LP
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:10:29
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:05:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:35:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:35:18
Se le va enviar el equiop a la tienda por que se los cambio a usaurio ? si son los dos equipo abrir un reporte por cada equipo pues uno es de gas nat y otro de gas lp y colocar el procedimiento correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:35:08
-> Se adjunto el archivo Numeros de serie el cual se describe a continuación: 0000007171
y
0000006959
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 18:25:38
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 17:47:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 17:47:10
Me comunico con tienda para validar ya cuenten con los equipos, ello confirman
calle: av. 135 # manzana 2, interior lote 18
colonia: region 99
Municipio: benito juarez
Cancun, quintanaroo.
CP. 77536
Contacto:
lesly salgado cad
52 1 998 306 2253
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 10:44:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 15:48:46
Me comunico con Alcano y mencionan aún no cuentan con los equipos.
Me comunico con usuario y menciona se los acaban de llevar validar nuevamente con Alcano
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-17 11:03:13
comenta osvaldo vendedor de peninsula , el detalle es que no tienen equipos disponibles, se tendrían que mandar de parte de Iusa.
Les puedo pasar el contacto del distribuidor para que se pongan de acuerdo en la entrega y cambio.

Este es el contacto directo del distribuidor.
Su cuenta en 85384 . ALCANO CANCUN.
lesly salgado cad
52 1 998 306 2253


Daniel Nava Cid 2024-04-17 10:36:42
comenta que el cliente
ya que el cst hablo con el comenta la tienda se llevo el dañado
Daniel Nava Cid 2024-04-17 10:28:22
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 18:28:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-04-16 07:23:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-16 07:22:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Azuara cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Daniel Nava Cid 2024-04-16 07:22:31
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-15 19:34:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 12:46:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, número de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 12:46:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 12:44:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 12:44:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 12:44:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 12:44:19

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