Erick Melendez

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Ticket No. 241727

TT241727 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Melendez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA FS 1/2 Tipo Producto
División CONDULET OVALADO Código 620167
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 12:50:43 Fecha Cierre 2024-04-23 01:50:14
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 7 12:54:51
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo del vendedor Erick Melendez solicitando la devolución de la factura 9211954001 del cliente 1829 ELCE ya que el material se facturó duplicado por error en PGC.

El material se encuentra en CDPT no salió

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954001
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado TAM
Municipio TAMAULIPAS Colonia CD. MANTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO PONIENTE No. 306
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.7307647 Longitud -99.024432613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429618 ENTREGADEV 0840358510
NOTACRED 0980433831 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud NO ENVIAR FACT 9211954001 CTE 1829 ELCE
Factura 9211954001
VoBo de gerente firmado VoBo de gerente firmado
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 01:50:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 01:50:14
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 01:50:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:26:29
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:26:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:26:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 09:57:11
Fue por Webmx, por lo que estamos a la espera de que se contabilice en el sistema
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 09:57:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 15:46:03
Se envia docusing Aprob IU11 18042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 15:45:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-15 a Fecha de compra: 2024-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954001 a No. de Factura: 9211954001
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:21:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:20:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:18:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:56:00
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente firmado el cual se describe a continuación: VoBo de gerente firmado
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:54:47
Falta VoBo del gerente Regional
Mauricio Suarez 2024-04-15 13:18:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-15 13:17:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-15 13:17:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954001 a No. de Factura: 9211954001
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-04-15 13:17:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-15 13:04:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-15 13:04:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-15 13:04:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211954001
Mauricio Suarez 2024-04-15 13:01:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: NO ENVIAR FACT 9211954001 CTE 1829 ELCE
Mauricio Suarez 2024-04-15 12:58:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-04-15 12:56:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Mauricio Suarez 2024-04-15 12:56:27
Se cambio latitud: 22.7307647
Se cambio longitud: -99.024432613
Mauricio Suarez 2024-04-15 12:55:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-15 12:55:23

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