Amelia Rosas Aragon

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Ticket No. 241682

TT241682 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amelia Rosas Aragon
Celular 7777877669 Teléfono Fijo 7775137836
E-mail NO CUENTA CON CORREO Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 09:47:14 Fecha Cierre 2024-04-15 15:16:52
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 0 05:25:05
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica el calentador enciende pero se apaga , comenta lleva dos dias con esa falla por eso lo desactivan las pilas son marca voltech, con conexión a tanque de gas, con regulador gris, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre regaderas y calentador de 3 metros , se encuentra en espacio abierto con lamina.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Axochiapan Colonia Marcelino Rodr�guez (San Ignacio)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuahutemoc #20
Referencias Entre Citlalli y Matamoros
Observaciones
Latitud 18.5841885 Longitud -98.7773558
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:17:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:16:52
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:16:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:59:50
Se le proporciona a usuario número de whatsapp y se le indican las evidencias que necesitamos nos envíe para solicitar su servicio se le comenta esta llamada es asesoria y se cierra finalizando la interacción.


Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:59:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:59:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:58:37
Se cambio latitud: 18.5841885
Se cambio longitud: -98.7773558
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:58:15

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