TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Lopez Alipio

Ticket No. 241689

TT241689 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Daniel Lopez Alipio
Celular	4433241932	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	dalopez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399326
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-15 10:00:44	Fecha Cierre	2024-04-18 09:18:33
Tiempo Respuesta	00:01:12	Tiempo Solución	2 23:16:37
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo con la cancelación total de la factura 9211950585. Ya que por error al momento de facturar no se relaciono a factura de anticipo. Material en poder de CDTP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211950585
Fecha de Compra	2024-04-10	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	MIC
Municipio	CIUDAD LAZARO CARDENAS	Colonia	INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 MANZANA 2 LOTE 3
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831428448

ENTREGADEV

0840358190

NOTACRED

0980433692

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	factura	factura
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 09:18:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 09:18:33

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-18 09:18:24

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:42:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:42:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura

Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:42:33

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211950585 a No. de Factura: 9211950585
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:42:15

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:41:38

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-17 21:41:27

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-04-16 19:03:23

La factura ya se encuentra cancelada, me indican para pasar a libre el material

Angela Gomez Leon 2024-04-16 19:03:10

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:07:26

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:05:27

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:05:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:03:08

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:02:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:01:56