Edgardo Zuñiga

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Ticket No. 241672

TT241672 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgardo Zuñiga
Celular 8711178296 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail edgardo.zuniga@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 09:00:26 Fecha Cierre 2024-05-13 13:12:04
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 28 04:07:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WhatssApp Solicitando la
Garantia de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
El cual tiene defecto de FAbrica
El MAterial se encuentra en
En CEDIS de Torreón Coahuila Ramírez Mayoristas
Direccion
Juan Pablos $ 519 Nte.
Entre Corregidora y Aldama
Col. Centro
Torreón Coahuila
C.P. 27000
Jose Edgardo Zuñiga Rodríguez
8711 178296

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 535557
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000047562 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-05-10 11:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241672 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013660 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-10 11:11:00 2024-05-10 11:40:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-05-06 17:13:00 2024-05-06 17:42:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie
Evidencias Nota de compra
EVIDENCIA Correo donde menciona que el no ha recibido nada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:12:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241672
Orden Interna: 58013660
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449781
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810013959
Orden de transporte : 0000518337
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:11:54
Me comunico con cliente indica que ya le realizaron el cambio del equipo y entrega el dañado a transporte iusa le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:11:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-10 11:11
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 11:11:31
Everardo comenta por llamada que hoy realiza el cambio por la tarde, le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 11:11:22
Se comunica usuario ya que indica que no le a llegado el producto
Daniel Nava Cid 2024-05-07 12:08:38
Me comunico con cliente para vldiar cambio no contestga mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 11:45:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-06 17:13
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 17:13:59
Mario de cdpt comenta que el Lunes 06.05 entrega el cedis a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 17:13:52
Cedis Monterrey comenta por correo: EN RUTA DE ENTREGA al parecer no ha entregado ya que se estaba solicitando acuse porque en sap aprece con fecha de entrega 20.04 pero cliente indica no ha recibido cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:05:17
Mario comenta que volvio a enviar remision a Everardo pues no encuentran acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 17:25:51
Mario de cdtp iindica que ya solicito el acuse que lo esta esperando everardo porque se mando por paqueteria.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:42:18
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:40:11
Solicito apoyo a cdtp y cedis con acuse de entrega a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:53:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-04-30 06:16:44
FAVOR DE ADJUNTAR ACUSE DE ENTREGA PORQUE DISTRIBUIDOR MENCIONA NO CUENTA CON EL
Daniel Nava Cid 2024-04-30 06:16:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-04-30 06:16:11
Se envía correo a usuario solicitando confirmación de entrega de equipo en garantia quedamos en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 21:01:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:54:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:54:12
Anterior hay n comentario de Isaac en donde hablo con el distribuidor y le confirmo el cambio de equiop en sap se entrego el 20/04/2024 Sucursal
VALDIEN POR QUE LO ABRIERON
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:54:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-27 13:26:44
Se le pide apoyo a EC Dina
Mauricio Suarez 2024-04-27 13:24:39
Se recibe correo de distribuidor mencionando lo siguiente:
Buenas tardes ...sabe q no me ha llegado la reposición del boiler.....o a q se refiere a la conclusion del reporte....? Sorry

Mauricio Suarez 2024-04-27 13:24:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo donde menciona que el no ha recibido nada
Mauricio Suarez 2024-04-27 13:23:09
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 13:22:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:26:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241672
Orden Interna: 58013660
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449781
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810013959
Orden de transporte : 0000518337
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:26:05
Me comunique con distribuidor para validar recepcion de producto quien menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:25:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:18:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:18:03
En sap se entrego 20/04/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:17:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 20:48:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 20:48:32
Me comunico con Edgardo, comenta que el calentador lo iban a entregar ayer peor lo va a validar y me regresa la llamada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:09:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:04:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 13:04:00
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-23 11:03:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-23 11:03:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:14:33
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:14:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241672
Orden Interna: 58013660
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449781
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810013959
Orden de transporte : 0000518337
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:13:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 11:54:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 11:54:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241672
Orden Interna: 58013660
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810013959
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-19 11:54:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:36:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:36:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449781
N° DE REPORTE: TT241672
ORDEN INTERNA: 58013660
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
JOSE EDGARDO ZUÑIGA RODRIGUEZ
TELEFONO: 8711 178296
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: CENTRO
CALLE: JUAN PABLO 519 ENTRE CORREGIDORA Y ALDAMA
C.P. 27000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000047562
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:36:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241672
Orden Interna: 58013660
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 10:36:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 18:20:31
Equipo enviado a cliente RAMIREZ MAYORISTAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 18:20:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241672
Orden Interna: 58013660
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 18:20:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:37:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:37:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:05:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:05:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:05:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:04:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:04:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:04:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 09:04:19

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