TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zione Souza

Ticket No. 241678

TT241678 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Zione Souza
Celular	9981099753	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	uranio257@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618451
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-15 09:24:13	Fecha Cierre	2024-04-15 15:03:23
Tiempo Respuesta	00:02:38	Tiempo Solución	0 05:36:32
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga y ya no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-09	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Arbolada
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Alcanfor #11
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Guillermo Arturo loria Martin

Fecha Asistencia

Celular	9988428382	Whatsapp	9988428382	Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias Bomba	Se anexa a folio evidencias enviada por el usuario
	FORMATO DE VISITA	Se anexa formato de visita.

Seguimientos

Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618451
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 17:31:48

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:03:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:03:23

Se recibe whatsapp de usuario indicando "Cancelen la visita, por favor.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:03:16

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 12:18:54

Se solicita servico a tecnico, se notifica a usuario por mensaje visita y se sube video a drive.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 12:17:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 12:17:07

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 12:16:51

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 12:15:35

-> Se adjunto el archivo Evidencias Bomba el cual se describe a continuación: Se anexa a folio evidencias enviada por el usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 11:54:33

Se cambio codigo: 616293 a codigo: 618451
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 11:40:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:28:38

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:27:35

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:27:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:27:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:27:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-15 09:26:51