TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Morales Ramirez

Ticket No. 241676

TT241676 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Laura Morales Ramirez
Celular	5510728677	Teléfono Fijo	5511521191
E-mail	laura.mor2979@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-15 09:17:46	Fecha Cierre	2024-04-15 15:17:35
Tiempo Respuesta	00:05:40	Tiempo Solución	0 05:54:09
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar el calentador no regula la temperatura , se mantiene muy elevada al abrir la llave del agua fria se apaga indican han hecho la regulacion del equipo en las perillas funciono una semana pero ya no se activa la regulación, cuenta con pilas duracell con conexión a gas natura, subministro de agua mediante red hidraulica, con diatancia entre calentador y regaderas de 2 metros en espacio abierto con techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-22	Lugar de Compra	Walmart en Linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Jardines de Morelos Secci�n Fuentes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fuentes de Rolland #21
Referencias	Entre Av. Jardines de Morelos y Fuente de Diana
Observaciones
Latitud	19.6022082	Longitud	-99.0227191

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Francisco Jimenez

Fecha Asistencia

Celular	5537816915	Whatsapp	5537816915	Correo	tecnico6202@hotmail.com tecnico6202@gmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:17:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:17:35

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:27:01

Se le proporciona a usuario número de whatsapp y se le indican las evidencias que necesitamos nos envíe para solicitar su servicio se le comenta esta llamada es asesoria y se cierra finalizando la interacción.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:26:50

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:26:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:25:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:25:17

Se cambio latitud: 19.6022082
Se cambio longitud: -99.0227191

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:24:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:23:26