Luisa Josefina Gomez Chavez

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Ticket No. 241667

TT241667 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luisa Josefina Gomez Chavez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5580633797
E-mail Luisajosefinago@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 05L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217534
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 08:18:34 Fecha Cierre 2024-04-17 16:17:34
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 2 07:54:38
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuairo ya que indica que estuvo trabajando bien dos semanas pero después se metieron a bañar y dejo de funcionar, comenta que no hace ruido y aparte esta goteando en la parte de abajo, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra GD DIPEM
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia El Sif�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Casa de la vida 1418 edi c depto 202
Referencias entre rio churubusco y puesto alegre
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias 678
evidencia evidencia
Formato de servicio TT241667
hoja de servicio hoja de servicio
OST TT241667 Baterias bajas, se detecta fuga en instalacion de gas. Se realiza pruebas con baterias propias y el equipo trabaja correctamente en presencia de cliente, haciendo ciclos de ensendido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:17:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:17:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:17:03
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:16:53
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica y a su ves indicar el cierre del reporte. Usuario indica que le genero un costo de $350. Su calentador funciona correctamente
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 16:16:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:57:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:57:40
-> Se adjunto el archivo OST TT241667 el cual se describe a continuación: Baterias bajas, se detecta fuga en instalacion de gas. Se realiza pruebas con baterias propias y el equipo trabaja correctamente en presencia de cliente, haciendo ciclos de ensendido
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:54:50
Numeros de telefono en los que se pueden comunicar: 55 80 63 37 97. / 5556338686
Mauricio Suarez 2024-04-17 06:07:44
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-16 21:06:37
Se valida y no contamos con hoja de servicio, se pide ayuda a EC a validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 18:12:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:53:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-15 13:54:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2024-04-15 13:54:14
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT241667
Daniel Nava Cid 2024-04-15 13:54:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-15 13:51:01
Se le pide apoyo el para el regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-04-15 13:45:16
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: 678
Daniel Nava Cid 2024-04-15 13:15:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-15 08:23:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-15 08:23:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-15 08:23:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-15 08:23:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-15 08:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-15 08:22:56

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