MIGUEL ANGEL MORENO

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Ticket No. 241665

TT241665 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL ANGEL MORENO
Celular 4425167162 Teléfono Fijo 4425167162
E-mail mam@timici.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-15 08:14:34 Fecha Cierre 2024-04-16 13:37:01
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 1 05:20:17
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Usuario reporta un GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD menciona que hecha bastante huno al momento de encenderlo, la falla comenzo la semana pasada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra Grupo de accion
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Parque Industrial Bernardo Quintana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av de las fuentes numero 27
Referencias En la entrdada principal del parque hay una glorieta, girar a mano izquiera y es la primera planta G-XINMAQUINERI
Observaciones
Latitud 20.5592702 Longitud -100.3740868
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Capacitor dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, Nota de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita PLOMERIA DON MANUEL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:37:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:37:01
Se le manda la informacion para el cambio en sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:36:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:22:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:22:03
Validar que el cliente confirme acude a tienda para cerrar el reporte
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:21:50
Me comunico con cliente para solicitar acuda a tienda para que le efectúen el cambio de equipo en garantía con el distribuidor, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 10:21:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:05:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:05:13
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita PLOMERIA DON MANUEL
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-15 09:04:26
Usuario reporta un GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD menciona que hecha bastante humo al momento de encenderlo, la falla comenzo la semana pasada. Menciona que si le puso el aceite correspondiente pero desconoce porque tiene esa falla.
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:37:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:25:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:25:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:24:59
Se sube video a drive con numero de reporte TT241665
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:24:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, Nota de compra
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:22:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Capacitor dañado
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:19:41
Se cambio latitud: 20.5592702
Se cambio longitud: -100.3740868
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:19:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-15 08:16:44

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