Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 241664

TT241664 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-14 20:47:26 Fecha Cierre 2024-05-04 07:15:00
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 19 10:25:30
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

88856) ENRIQUE CASTRO SANCHEZ
Reporta abanico de pedestal (619251) solicita garantía, al encender el abanico este no arranca el motor, hace un ruido, no circulan las aspas.
Hector Isabizz (Encargado tienda, garantías)
- Tel. 644 210 8530

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936936
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia CIUDAD OBREGON CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NO REELECCION PTE
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-30 16:26:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241664 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56017671 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-30 16:26:00 2024-04-30 17:10:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
evidencia evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:15:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:15:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241664
Orden Interna: 56017671
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450093
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 810018294
Orden de transporte : 0000518630
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:14:55
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 11:12:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 08:31:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 08:31:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-30 14:03:26
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-04-30 14:03:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-30 16:26
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:26:57
CEDIS comenta que seentrega el 30 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:26:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:25:22
En sap se puso en ruta el 23/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:25:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241664
Orden Interna: 56017671
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450093
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 810018294
Orden de transporte : 0000518630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 09:24:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:33:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:32:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241664
Orden Interna: 56017671
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810018294
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 09:32:48
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:54:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:54:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450093
N° DE REPORTE: TT241664
ORDEN INTERNA: 56017671
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
HECTOR ISABIZ
TELEFONO: 644 210 8530
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CAJEME
COLONIA: CIUDAD OBREGON CENTRO
CALLE: NO REELECCION PTE 310
C.P. 85000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241664
Orden Interna: 56017671
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 12:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:21:54
Producto enviado a cliente ENRIQUE CASTRO SANCHEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:21:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241664
Orden Interna: 56017671
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-21 18:21:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:21:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:21:50
DIr. NO REELECCION PTE 310, CIUDAD OBREGON CENTRO CAJEME, SONORA CP 85000
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 15:21:46
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 18:43:53
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-16 18:29:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-16 18:29:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 17:16:44
DIRECCIÓN:

NO REELECIÓN PTE #310. CP. 85000
CIUDA OBREGÓN SONORA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-16 17:16:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:53:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:52:59
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:50:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:50:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:49:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:49:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:49:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:49:30

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