Benito Santos Reyes

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Ticket No. 241653

TT241653 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benito Santos Reyes
Celular 6644052091 Teléfono Fijo 6642111510
E-mail benitosantos.imexpo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 17:00:33 Fecha Cierre 2024-04-13 17:19:56
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 0 00:13:19
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar la activación de la garantía de su producto el cual se aplica en linea.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 143762
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra Petsa Express
No. de Serie 202212 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Urbi Quinta del Cedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boilevar Paseo Banderas #4410
Referencias Cerca de la Pĺaza Oporto a mano derecha del oxxo.
Observaciones
Latitud 32.4425832 Longitud -117.0871273
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:19:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:19:56
Cliente se comunica para solicitar activación de garantia el motivo comenta el producto tiene fuga, llama de local de venta se le proporciona numero de whatsapp y las evidencias que tiene que mandar para solicitar servico tecnico el usuario quito el producto para llevarlo al establecimiento en donde le dijeron la garantia con ellos era solo de un mes este producto cuenta con 1 año de garantiia.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:19:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:15:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:15:05
Se cambio latitud: 32.4425832
Se cambio longitud: -117.0871273
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:12:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:06:37

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