Maria Everlin Ruvalcaba Salas

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Ticket No. 241650

TT241650 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Everlin Ruvalcaba Salas
Celular 6182952055 Teléfono Fijo 6188404567
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 15:45:59 Fecha Cierre 2024-04-13 15:59:19
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 0 00:05:16
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar el calentador indica prende y se apaga posteriormente ya no encendío, cuenta con conexion a tanque de gas lp con regulador color gris, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base con una distancia aproximada de 2 metros entre calentador y tinaco, distancia aproximada entre calentador y regaderas de 1 metros, cuenta con dos pilas tipo d marca energiezer , el calentador esta en espacio abierto con una proteccion de 70 cm de distancia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-06 Lugar de Compra Ferretería y Materiales la Tuerca
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia DIvisión del Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valentin Hernandez 436
Referencias Cerca de iglesia color verde, de la iglesia a media cuadra.
Observaciones
Latitud 23.9923472 Longitud -104.7034987
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:59:19
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp asi como las evidencias que necesitaos nos envie para solicitar servicio tecnico, se le coemnta es un folio informativo y se cierra el fnalizar la llamada.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:59:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:56:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:55:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:55:42
Se cambio latitud: 23.9923472
Se cambio longitud: -104.7034987
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:55:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:54:03

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