Rosa Maria Ramirez

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Ticket No. 241659

TT241659 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Ramirez
Celular 5515280109 Teléfono Fijo 5539083846
E-mail busytaz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-14 12:47:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 0 11:11:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

El usuario me comunica para reportar su calentado ya que hace mencion que su calentador no saca agua caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chicoloapan Colonia San visente nara #1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito santo domingo manzana #12 lote 12 casa #18d
Referencias Avenida real de san vicite se encuentra una birrea y se encontrara una veterinaria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-26 15:33:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017788 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-26 15:33:00 2024-04-26 17:02:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-23 11:48:00 2024-04-23 12:32:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacio
Evidencias Hoja de servicio
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZAN PRUEBAS DETECTANDO LA VALVULA DE GAS DAÑADA POR LO CUAL SE REALIZA CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO EQUIPO NUEVO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017788
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:29:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:44:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:44:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:44:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:44:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:44:08
Me comunico con el usuario para validar la visita del CST por lo cual menciona que si acudio , que su equipo esta funcionado correctamente no le genero costo alguno autoriza el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-28 08:43:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 12:27:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-26 11:06:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZAN PRUEBAS DETECTANDO LA VALVULA DE GAS DAÑADA POR LO CUAL SE REALIZA CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO EQUIPO NUEVO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-26 11:06:35
El usuario se comunica para saber el estatus de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-23 16:05:31
El usuario se comunica para saber el estatus de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-23 15:49:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 15:33
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 15:33:37
El usuario se comunico para saber cuando seria la visita del tecnico
Angela Gomez Leon 2024-04-22 17:46:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 11:48
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:48:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 13:20:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 13:20:20
Se solicita fecha de atencion a CST CAMCA
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 13:20:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 13:19:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 13:09:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 13:05:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacio
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 13:05:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 12:50:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 12:50:16
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 12:49:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 12:48:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 12:48:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 12:48:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 12:48:28

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