Maria Rebeca Gonzalez
TT241658 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Rebeca Gonzalez | ||
| Celular | 7712043320 | Teléfono Fijo | 7713381684 |
| lcrebeca30@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-14 11:07:00 | Fecha Cierre | 2024-04-14 19:27:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 08:18:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta y en ocasiones se apaga.
Utiliza GAS lp, Se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris. cuenta con baterías duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Cubitos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle puebla #207 | ||
| Referencias | Casa color eige con zaguan cafe y hay una tienda pequeña a lado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero no calienta agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-14 19:27:52
Daniel Nava Cid
2024-04-14 19:27:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-14 19:27:52
Daniel Nava Cid
2024-04-14 19:27:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:16:19
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:16:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:16:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:16:15
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:16:06
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:16:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:15:24
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:15:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:10:56
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:10:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:10:47
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:10:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:09:37
Imelda Garca Cruz
2024-04-14 11:09:37