Rufino Uc Ake

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Ticket No. 241643

TT241643 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rufino Uc Ake
Celular 9991102344 Teléfono Fijo 9991102344
E-mail almacen.fallos@elmiplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 13:38:09 Fecha Cierre 2024-04-14 17:15:57
Tiempo Respuesta 00:10:53 Tiempo Solución 1 03:26:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica distribuidor para aplicar aplicar la garantia de un calentador. Usuario indica que ya realizo el cambio a su cliente, ahora solicita que nosotros le realicemos el cambio.
Contacto: Rifino Uc Ake
Calle: Dzitya
Numero: #139 51
Colonia:Anillo Periferico Tableaje catrastal
Municipio: Merida Yucatan
Codigo Postal: 97200
Entre calles: Entrada carretera Dzitya
Referencia: Frente a la gasolinera Las Gas
Numeros telefonicos: 9991102344 / 9993818280
correo: almacen.fallos@elmiplito.com.mx
Horario: Lunes a viernes de 08:30 am - 6:30 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra Sucursal America
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucatan
Municipio Merida Colonia Anillo Periferico Tableje catrastal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dzitya
Referencias Frente a la gasolinera Las Gas
Observaciones
Latitud 21.0570489 Longitud 89.651497717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:15:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:15:57
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:15:52
Se cambio latitud: 21.0570489
Se cambio longitud: 89.651497717
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 13:53:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 13:50:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 13:49:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 13:49:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 13:49:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 13:49:02

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