Cirilo Aguilera Rodriguez

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Ticket No. 241648

TT241648 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cirilo Aguilera Rodriguez
Celular 8129229165 Teléfono Fijo 8183164740
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-13 15:17:05 Fecha Cierre 2024-04-25 16:04:33
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 12 00:42:35
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica al apretar el botón de inicio seguido del botón de encendido electrónico al apretarlos simultaneamente, indica huele a gas pero no encienda, cuenta con subministro de agua de red hidráulica, con una distancia entre calentador y regadera es de 6 metros, comenta la instalación la realizaron el día de hoy motivo por el que se comunica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0274464302
Fecha de Compra 2024-03-31 Lugar de Compra COOPEL Suc. Colosio
No. de Serie 0000092227 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia Lomas del Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Margaria #127 poniente
Referencias Entre Baja California y LOmas del poniente cerca de la ruta 400
Observaciones
Latitud 25.6922444 Longitud -100.467482
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja se servicio.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:04:33
Me intento comunicar con usuario sin exito, se procede al cierre del reporte, si se vuelve a comunicar el usuario abrir el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 16:04:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 21:22:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 21:22:01
Me comunico con el usuario para validar si realizaron la colocación de pilas el cual menciona que no esta cercas del equipo por lo cual pide que nos comuniquemos con el dia 25 abril.
Angela Gomez Leon 2024-04-24 20:55:40
Me comunique con el tecnico para agendar cita el cual menciona que le indico al usuario que el equipo lleva pila
Angela Gomez Leon 2024-04-24 20:52:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:06:01
Se recibe whatsapp de usuario indicando que CST aun no acude al domicilio, indica en caso de no tener respuesta acudira a PROFECO
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:05:44
Se comunican con el no: 8110242698
Daniel Nava Cid 2024-04-17 12:01:34
Se copmunica usuario ya que comenta que no a acudido el cst a el domicilio y esta en espera de fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-17 11:59:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 20:19:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 20:19:17
Me comunico con el usuario, comenta que que cst no se ha presentado,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 20:19:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:52:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:52:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 09:53:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:36:10
Se solicita visita tecnica y se notifica al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:36:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:35:36
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja se servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:35:09
Se cambio codigo: 618418 a codigo: 377167
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:30:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:27:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:26:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:23:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:23:08
Se cambio latitud: 25.6922444
Se cambio longitud: -100.467482
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:22:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 15:21:58

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